Para negócios de serviços com marcações
Um bom serviço traz o cliente. A experiência fá-lo voltar.
Ajudamos a descobrir onde a experiência dos seus clientes está a deixar escapar marcações, regressos e recomendações.
Diagnóstico gratuito · cerca de 5 minutos · resultado imediato
Reconhece alguma destas situações?
- Pedem informações ou preços e depois desaparecem.
- Há interesse, mas nem sempre chega à marcação.
- Investe para trazer novos contactos, mas alguns esfriam pelo caminho.
- Há faltas ou cancelamentos e a oportunidade perde-se ali.
- O cliente regressa, mas é atendido como se fosse a primeira vez.
- Os clientes elogiam o serviço, mas poucos o recomendam.
E nem sempre o problema está na qualidade do serviço. Muitas oportunidades perdem-se no que acontece à volta dele.
Do primeiro contacto à recomendação.
A experiência não é apenas o serviço. É tudo o que o cliente vive antes, durante e depois dele.
- Primeiro contacto
- Decisão
- Marcação
- Preparação
- Serviço
- Acompanhamento
- Regresso
- Recomendação
O cliente não vê o processo.
Sente a experiência.
Confirmar uma marcação é um procedimento.
Fazer o cliente sentir que está à sua espera é uma experiência.
A The Reception olha para o que acontece antes, durante e depois do serviço e ajuda a criar processos simples e consistentes que façam o cliente sentir-se cuidado — sem perder eficiência nem humanidade.
Reception Score
Descubra onde a experiência do seu negócio pode estar a deixar escapar oportunidades.
No final, recebe:
- O seu Reception Score
- O que o seu resultado significa
- Onde pode existir maior oportunidade
- Uma ação prática para experimentar
Um primeiro olhar sobre onde a experiência pode ir mais longe.
Descobrir o meu Reception ScoreO resultado é imediato. E, se quiser aprofundá-lo, o diagnóstico inclui uma conversa gratuita de 15 minutos comigo para olharmos para as oportunidades identificadas no seu negócio.
E depois?
Comece por perceber onde está a oportunidade.
O Reception Score é o ponto de partida. Se quiser aprofundar o resultado, a The Reception pode depois analisar, desenhar e acompanhar as melhorias necessárias.
- Reception ScoreGratuito
- Reception AuditAnalisar
- Reception BlueprintDesenhar
- Reception PartnerAcompanhar
Quem está por trás
Criei a The Reception para ajudar negócios de serviços com marcações a olhar para a experiência como o cliente realmente a vive — do primeiro contacto à recomendação.
Mariana Costa · Fundadora
Perguntas frequentes
Se trabalha com marcações e quer que os clientes voltem, sim: clínicas e consultórios, estética e bem-estar, cabeleireiros, ginásios e studios, serviços profissionais, entre outros.
Não. As perguntas aplicam-se tanto a quem trabalha sozinho como a quem tem equipa.
São usadas para calcular o seu resultado e, se quiser, para conversarmos sobre ele. Não são vendidas nem cedidas a terceiros. Saiba mais na política de privacidade.
Reception Score
Um bom serviço traz o cliente. A experiência fá-lo voltar.
Descubra, em cerca de 5 minutos, onde a experiência dos seus clientes pode estar a deixar escapar oportunidades.